Nachgiebig im Stil, aber hart in der Sache
Definieren Sie für sich klar, was Sie wollen, lassen Sie aber Ihre Zielstrebigkeit Ihren "Gesprächs- partner" nie spüren. Bleiben Sie freundlich, verhandlungsbereit. Legen Sie sich nicht fest. Und machen Sie ihm Komplimente.

Mehr Geduld haben als der Gesprächspartner
Geduld ist die große Stärke der Diplomaten, nur Verlierer haben es eilig. Unterbrechen Sie nie und lassen Sie sich nicht zum Widerspruch reizen. Statt unüberlegt zu reagieren, machen Sie eine Sprechpause.

Stiften Sie Frieden, bevor der Konflikt eskaliert
Meiden Sie Antworten, die auf das Spiel des Angreifers eingehen. Abwehr, Beschwichtigung und Gegenangriff führen zu nichts. Stattdessen hilft eine Rückfrage oder eine positive Bewertung. Hier haben Sie recht.

Die Gesprächsführung möglichst immer übernehmen
Wer eine Frage stellt, gibt das Thema vor, auch wenn er selbst wenig redet. Reagieren Sie mal verständnisvoll, mal forschend. So bringen Sie Ihren Partner zum Plaudern ohne sich selbst festlegen zu müssen.

Vorschläge statt Forderungen unterbreiten
Wer Forderungen stellt, verbreitet schlechte Stimmung. Erreichen tut er in der Regel nichts. Formu- lieren Sie Ihren Unmut als: "Was halten Sie davon ..." So kommt ein Gespräch in Gang und Sie erreichen Ihr Ziel viel besser.

Auch bei Attacken Verbundenheit zeigen
Wenn eine verbale Attacke verpufft, weil keine Reaktion erfolgt, schwächt das den "Gesprächs- partner". Statt Emotionen zu zeigen, stellen Sie eine Frage zum Thema. Und bringen Sie Ihren "Gesprächspartner" mit Freundlichkeit in Verlegenheit.

Im Gegensatz nach Gemeinsamkeiten suchen
Finden Sie im Gespräch etwas Verbindendes und ignorieren Sie alles Trennende. Sprechen Sie über die Erfolge Ihres Gegenübers und tragen Sie Ihre Ansicht so vor, dass nur ein "JA" von der anderen Seite kommen kann.

Alternativen anbieten, den Partner verblüffen
Wenn Sie bei einem Anliegen mit Uneinigkeit rechnen, präsentieren Sie es als vorläufige Idee: "Was halten Sie davon ..." Löst Ihr Vorschlag Unmut aus, bieten Sie Alternativen an, die Ihren Gesprächspartner verwundern.

Nicht nach Kompromiss, nach Einigung streben
Versteifen Sie sich bei einer Auseinandersetzung nie auf den Gedanken, schnell eine Lösung zu finden. Gehen Sie auf Distanz. Nutzen Sie einen Szenenwechsel, um vor anderem Hintergrund die gewünschte Einigung zu erzielen.