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Ob Formel-1-Weltmeister Nico Rosberg mit seiner Boxen-Crew spricht, Günther Jauch Anweisungen aus der Regie erhält oder bei Olympischen Spielen Schiedsrichter mit Zeitnehmern Rücksprache halten – stets ermöglichen Produkte von Riedel die Kommunikation.

Die Riedel Communications GmbH & Co. KG entwickelt, fertigt und vertreibt zukunftsorientierte Echtzeitnetzwerke für Video, Audio, Daten und Kommunikation in Rundfunk-, Event-, Theater- und Industrie-Anwendungen. Das 1987 gegründete Unternehmen gehört zu den Entwicklungspionieren digitaler Audiomatrix-Systeme und glasfaserbasierter Echtzeit-Videonetzwerke. Die Firma hat ihren Hauptsitz in Wuppertal und beschäftigt an 19 Standorten (u. a. Dubai, Sydney, London oder Tokio) in Europa, Australien, Asien und den USA über 450 Mitarbeiter.

In Deiner Rolle als IP Network Engineer (m/w) im Customer Service, lieferst Du professionellen Support für unsere IP-basierten Produkte im direkten Kontakt mit internationalen Kunden. Als Teil eines internationalen Teams repräsentierst Du Riedel hauptsächlich am Hauptsitz in Wuppertal, aber auch weltweit vor Ort.

DEINE AUFGABEN:

  • Kompetente Identifikation und Lösung von First- und Second-Level-Supportanfragen unserer Kunden (per Telefon und E-Mail)
  • Durchführung von Wartungs- und Serviceeinsätzen (Fehlersuche, -analyse und -behebung) vor Ort
  • Einhaltung der vereinbarten Service Levels
  • Enge Interaktion mit unserem Produktmanagement und den Spezialisten unserer Entwicklung
  • Tests neuer Hard- und Software vor Marktfreigabe
  • Durchführung technischer Trainings

DEIN PROFIL:

  • Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung (IT Systemelektroniker, Fachinformatiker, IT Broadcast Engineer, o.ä.)
  • Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Bereich Nachrichten- oder Medientechnik
  • Sehr gute Kenntnisse im Support von Ethernet-basierten Netzwerken (inkl. VPN, NAT, Routing, Switching, PTP, QoS, Einsatz von Netzwerkanalysetools)
  • Erfahrungen mit Technologien und Workflows in den Bereichen Broadcast oder Event sind von Vorteil
  • Idealerweise Erfahrung mit dem Test von neuer Hard- und Software
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke sowie eigenständige, akkurate Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft / Fahrerlaubnis Klasse B

Dein Ansprechpartner


Christian Rath
RIEDEL Communications GmbH & Co. KG
Uellendahler Str. 353
42109 Wuppertal

+49 (0) 202 292 90