Als Head of IT Service Performance & Cost Management (m/w/d) verantwortest du die globale Governance und Steuerung von Service-Performance, Kosten und Lieferqualität innerhalb der Technology Operations
Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für das Service- und Performance-Framework (SLAs, KPIs etc.) über alle Services und Lieferanten hinweg und sorgst für Transparenz und Vergleichbarkeit
In deiner Rolle steuerst du den strategischen Managed-Service-Partner (insb. Cognizant), inklusive Vertrags- und Leistungsüberwachung, Eskalationsmanagement sowie kontinuierlicher Performance-Verbesserung
Du verantwortest Demand- & Capacity-Planung sowie Kostensteuerung (FinOps, Cloud, Telco, interne Leistungen) und sorgst für finanzielle Planbarkeit und Effizienz
Du etablierst ein integriertes Governance-Modell für Service-Performance, Kosten, Vendor-Management und License Management und stellst eine einheitliche operative Steuerung sicher
Darüber hinaus führst und entwickelst du globale Teams und technische Führungskräfte, förderst eine performance-orientierte Servicekultur und arbeitest eng mit internationalen Stakeholdern zusammen

Du verfügst über fundierte Erfahrung im Service-, Performance- und Kostenmanagement in komplexen, globalen IT-Organisationen
Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Service-Modellen, Performance-Frameworks sowie operativem Governance-Design zeichnen dein Profil aus
Du hast nachweisliche Erfahrung in der Steuerung großer Managed-Service-Provider, inklusive Vertrags-, Performance- und Eskalationsmanagement
Ein ausgeprägtes Verständnis für FinOps, Demand- & Capacity-Planung sowie Kostenoptimierung im Cloud-, Infrastruktur- und Plattformumfeld bringst du mit
Du überzeugst durch starke analytische Fähigkeiten, einen klaren KPI-Fokus sowie souveräne Kommunikation mit Management- und Executive-Stakeholdern
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, in internationalen und verteilten Teams zu arbeiten, sind für dich selbstverständlich

Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell (während der Einarbeitung mind. 60% Präsenz im Office/bei externen Terminen, anschließend mind. 50%)
Strukturiertes Onboarding und persönlicher Begleitung durch ein Mentor während deiner gesamten Einarbeitungsphase
Strukturierte Personalentwicklung und klar definierte Karrierewege
30 Urlaubstage und die Möglichkeit, bis zu 30 Tage im EU-Ausland zu arbeiten
Kostenfreie Getränke
Kinderbetreuungskostenzuschuss
JobRad usw.

Head of IT Service Performance & Cost Management (m/w/d)