Du bist erster Ansprechpartner für IT-Anfragen unserer Mitarbeitenden am Standort Heidelberg
Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support und unterstützt bei Bedarf im 2nd-Level-Support
Du richtest Arbeitsplätze, Notebooks, Mobilgeräte und weitere IT-Endgeräte ein und verwaltest diese über ihren gesamten Lebenszyklus
Du übernimmst Aufgaben im User- und Berechtigungsmanagement
Du dokumentierst Supportfälle sowie IT-Prozesse und sorgst für eine transparente Nachverfolgung
Du unterstützt unsere Anwender bei Hard- und Softwarethemen und trägst zu einer hohen Servicequalität bei
Bei allen Tätigkeiten berücksichtigst du die geltenden IT-Sicherheits- und Compliance-Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen
Gute Kenntnisse im Bereich Windows-Clients, Microsoft-365-Anwendungen sowie gängiger Hardware
Erfahrung im User-Management (z. B. Active Directory) ist von Vorteil
Serviceorientierte, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Anwendern
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)