IT-Service Delivery Manager (m/w/d)

Unser Kunde, ein Pionier im Bereich Mobilität , versorgt zahlreiche Kunden in der Rhein-Neckar-Region im Bereich der kritischen Infrastruktur.
Es erwartet Sie ein modernes und vernetztes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und attraktiven Benefits .
Werden Sie Teil eines engagierten Teams, in dem Ihre Ideen einen echten Unterschied machen!
Bewerben Sie sich jetzt und starten Sie Ihre Karriere als IT-Service Delivery Manager (m/w/d)

Ihre Benefits

• 30 Urlaubstage
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Möglichkeit zum Homeoffice und flexible Arbeitszeiten
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Karriere- und Aufstiegschancen
• Eigene Mitarbeiterkantine
• Vermögenswirksame Leistungen sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Tariflohn, Zulagen, Sonderzahlungen
  

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für das Management von IT-Services, einschließlich der Definition, Pflege und kontinuierlichen Weiterentwicklung dieser Services
• Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen basierend auf ITIL-Standards zur Sicherstellung einer erstklassigen Servicequalität
• Leitung und Koordination von Projekten im Bereich IT-Service-Management
• Eigenständige Erstellung, Verwaltung und kontinuierliche Verbesserung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Durchführung von Analysen zur Kundenzufriedenheit und Service-Performance sowie Entwicklung von Maßnahmen zur stetigen Verbesserung
• Steuerung und Lösung von IT-Störungen auf Unternehmensebene zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und schnellen Problemlösungen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Masterstudium in einem technischen oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich, idealerweise mit Schwerpunkt auf Wirtschaftsinformatik oder Informatik, sowie erste Berufserfahrung im IT-Prozessmanagement
• Tiefgehendes Verständnis für IT-Prozesse, Organisationsstrukturen und betriebliche Abläufe
• Erfahrung im Umgang mit ITIL-Frameworks
• Bereitschaft zur regelmäßigen Fort- und Weiterbildung sowie zur Einarbeitung in neue Themengebiete
• Ausgeprägte analytische Denkweise, Freude an komplexen Problemstellungen und der Entwicklung lösungsorientierter Konzepte
• Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit kombiniert mit einer selbstständigen, praktischen Arbeitsweise

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