Aufgaben
- Analyse der bestehenden IT-Service-Struktur, inklusive Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen
- Bewertung der aktuellen Support- und Workplace-Prozesse, insbesondere im Umgang mit Frontline-Workern und
- F1-Lizenzumgebungen
- Prüfung der bestehenden Tools, Systeme und Service-Desk-Organisation
- Moderation zwischen IT, Fachbereichen und Management zur Klärung von Erwartungen, Rollen und Zielen
- Ableitung einer priorisierten 3-, 6- und 12-Monats-Roadmap inklusive Quick Wins
- Entwicklung von Empfehlungen für ein modernes, effizientes Betriebs- und Service-Modell (optional)
Profil
- Starke Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in heterogenen oder dezentral organisierten Umgebungen
- Tiefes Verständnis von Support-, Workplace- und Frontline-Prozessen
- Fähigkeit, komplexe Organisationsstrukturen zu analysieren und klare Handlungsempfehlungen abzuleiten
- Erfahrung in Moderation, Stakeholder-Management und Erwartungsabgleich zwischen IT und Fachbereichen
- Analytische Denkweise sowie strukturierte Arbeitsweise in Transformationsprojekten
Benefits
- Hohe Sichtbarkeit im Unternehmen und direkter Einfluss auf die zukünftige IT-Service-Ausrichtung
- Arbeit in einem Umfeld mit erkennbarem Optimierungsbedarf und hoher Gestaltungsfreiheit
- Möglichkeit, sowohl operative als auch strategische Aspekte zu prägen
- Zusammenarbeit mit Management- und Fachbereichsführung auf Augenhöhe
- Klar definierte Roadmap-Verantwortung mit messbaren Ergebnissen
