Eine der größten Privatkundenbanken Deutschlands mit über 9 Millionen Kund*innen und mehreren Standorten, darunter ein großer Standort in Berlin
Starker Fokus auf einfaches, smartes Banking und digitale Lösungen; innovationsgetrieben und technologisch modern ausgerichtet
Bekannt für eine freundliche, unbürokratische und „unbanky“ Atmosphäre, in der Teamgeist, Eigenverantwortung und Menschlichkeit im Vordergrund stehen

Eigenständige Bearbeitung folgender Sachverhalte:
Störungen / Supportanfragen bzgl. Enduser-Hardware Installation und Deinstallation vorgegebener Software für die Bereitstellung von Notebooks (Windows und MACs)
Proaktive Überprüfung der Funktionsfähigkeit der in den Meetingräumen befindlichen technischen Ausstattung (Lenovo Hubs für Videokonferenzmöglichkeiten)
Ad hoc Anfragen in Videokonferenzräumen mit Microsoft Teams Rooms
Weiterleitung von Supportanfragen und Störungen nach Erstbearbeitung gezielt an andere IT-Fachteams, sofern ein Lösungsweg nicht möglich ist
Eigenverantwortliche vor Ort Fehlerbehebung im Betrieb der Enduser-Hardware, z.B. Notebooks, PCs, Bildschirme, mobile Geräte, bankspezifische mobile Applikationen wie M365, Medientechnik, Zubehör etc.
Technisches On- und Reboarding, wie Offboarding von Nutzern und Bereinigung der Hardware von Nutzerdaten
Beauftragung von Dienstleistern zur Abholung defekter Geräte und Peripherie
Bereitstellung der Hardware zur Ausgabe an Nutzer: Staging, Durchführung von Updates bei IOS und MAC OS Geräten wie HP Devices
Sicherstellung der Einhaltung relevanter u. regulatorischer Anforderungen / Prüfung der Lagerbestände und Durchführung von Nachbestellungen
Aktualisierung von Leitfäden, Arbeitsanleitungen, Prozessdokumentationen etc. (in Abstimmung mit dem Team und/oder dem Lead) / Prüfung von Verbesserungsmöglichkeiten für aktuelle Prozesse

Moderne, agile und lockere Unternehmenskultur, die eher an ein Tech-Umfeld als an klassische Banken erinnert
Feste Arbeitszeiten vor Ort bieten klare Struktur: Montag bis Freitag, 08:30–17:00 Uhr
Überdurchschnittliche Bezahlung
Direkte Zusammenarbeit mit Nutzer*innen und IT-Fachteams
Moderne technische Ausstattung
Breites Aufgabenspektrum
Direkter Impact auf die Zufriedenheit der Mitarbeitenden, da der Support vor Ort als essenzieller Bestandteil des Betriebs gesehen wird
Professionelles, strukturiertes IT-Umfeld mit klaren Prozessen und regulatorischem Rahmen, ideal für Weiterentwicklung im Supportbereich
Arbeiten an einem großen, sicheren und modernen Standort mit guter Infrastruktur und angenehmer Arbeitsumgebung
Offene, wertschätzende Teamkultur mit flachen Hierarchien und Fokus auf Zusammenarbeit und Lernen voneinander

IT-Support - Enduser - Onsite (m/w/d)