Aufgaben
- Mitwirkung beim strukturierten Ausbau und der Weiterentwicklung unserer Support-Workflows
- Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) – immer mit Blick auf eine lösungsorientierte Kommunikation
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von abwechslungsreichen Support-Anfragen – von der Annahme, Qualifizierung und Priorisierung bis zur Analyse und Lösung, teils auch herausfordernden IT Vorgängen
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software
- Dokumentation und aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support (Helpdesk oder Second Level) – Sie müssen kein „Profi für alles“ sein, sondern bringen solides Know-how mit
- Freude daran, Probleme nicht nur technisch, sondern auch kommunikativ zu lösen
- Teamfähigkeit, Serviceorientierung und ein sicheres, freundliches Auftreten
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Viele Gestaltungsmöglichkeiten und Einbringung neuer Ideen
- Starke Unternehmenswerte und echte Begeisterung für Menschen und Technologie
- Einarbeitung in unserer Herrmann Akademie
- E-Parkplätze am Headquarters Karlsbad
- Zahlreiche Benefits wie bezuschusstes Mittagessen, Jobrad, Deutschlandticket und geförderte Fitnessclub-Mitgliedschaft