Zur Verstärkung unseres Teams am Staats­institut für Schul­qualität und Bildungs­forschung in München sind in der Abteilung BayernCloud Schule IT-Service-Management zum nächst­möglichen Zeit­punkt zwei unbefristete Voll­zeit­stellen als

IT-Servicemanager / IT-Servicemanagerin (m/w/d)
für Anwendungen der BayernCloud Schule

zu besetzen.

Sie tragen mit Ihrer Tätig­keit nachhaltig dazu bei, die Digitalisierung an bayerischen Schulen aktiv voran­zu­treiben.

Als Mitarbeiter / Mitarbeiterin (m/w/d) im Bereich Bayern­Cloud Schule (ByCS) schaffen Sie gemeinsam mit uns den Rahmen für digitales Lernen und Lehren an Bayerns Schulen. BayernCloud Schule bietet den rund 6.200 bayerischen Schulen Software-Angebote für über 150.000 Lehrkräfte und Verwaltungskräfte sowie für rund 1,7 Mio. Schülerinnen und Schüler. Wir versorgen die Schulgemein­schaft mit passenden Anwendungen wie z. B. einem Messenger, E-Mail, einem Cloud­speicher oder einer Lern­platt­form.

Mit dem Messenger steht den Schulen ein speziell für ihre Bedürf­nisse angepasster, daten­schutz­konformer Ende-zu-Ende-verschlüsselter Kommuni­kations­dienst auf der Basis des Element-Messengers zur Ver­fügung. Dieser ermöglicht die schnelle und unkomplizierte Kommuni­kation zwischen Lehr­kräften und Schülern, fördert die Zusammen­arbeit und unter­stützt einen effizienten Informations­austausch im schulischen Kontext. Drive mit Office bietet eine zentrale Platt­form für die sichere Speicherung, Verwaltung und gemeinsame Bearbei­tung von Dateien und Doku­menten. Integrierte Office-Anwendungen ermög­lichen unter anderem die Erstellung und Bearbei­tung von Texten, Tabellen und Präsentationen direkt im Browser, wodurch eine orts­unabhängige und kollaborative Zusammen­arbeit an schulischen Projekten ermög­licht wird. Mit der mebis Lernplattform steht den Schulen ein speziell für die Bedürfnisse bayerischer Schulen angepasstes, daten­schutz­konformes Lern­management-System (LMS) auf der Basis des weltweit ver­breiteten LMS Moodle zur Verfügung. Weitere Informationen rund um die Bayern­Cloud Schule finden Sie unter: https://bycs.de.

Entdecken Sie auch unsere beiden Abteilungen, die an der BayernCloud Schule mitwirken: die Medien­abteilung (MA) und die Abteilung BayernCloud Schule IT-Service-Management (BIT) – kurz MA-BIT! Hier erfahren Sie, was die Arbeit bei uns so spannend macht und welche Vorteile sie bietet: https://mebis.bycs.de/arbeiten-in-der-schule-digital-am-isb.

• koordinative Verantwortung der Service-Betreuung für die Angebote Messenger und Drive mit Office
• Umsetzung verschiedener ITSM-Prozesse nach ITIL (z. B. Incident-Management, Change-Management, Release-Management, Test-Management)
• koordinative Verantwortung und fach­liche Mit­arbeit für Anpassungs- und Weiter­entwicklungs­arbeiten der Services zur Sicher­stellung sowie Steigerung der Nutzer­zufrieden­heit
• Koordinierung des behördenübergreifenden Fachteams inklusive Lösungs‑ und Eskalations­management, Kommuni­kation und Moderation
• Steuerung von externen Dienst­leistern und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen und Service­qualität
• fachliche Mitarbeit bei der Erstellung von Doku­mentationen
• Koordination und fachliche Unterstützung des Supports der Anwendung (z. B. Second-Level-Support)
• Verwaltung von Ressourcen, Übernahme der kauf­männischen Ver­antwortung inklusive Budget‑ und Ressourcenplanung, Durch­führung von Wirtschaft­lichkeits­betrachtungen sowie organisatorischen Aufgaben (z. B. Dokumentation, Akten­führung, Bericht­erstattung)
• Betreuung von Vergabe­verfahren zur Beschaffung z. B. von externen Dienst­leistungen

• abgeschlossenes Master-Studium (oder vergleich­barer Abschluss) in einer ein­schlägigen Fachrichtung (z. B. Wirtschafts­informatik, Betriebs­wirtschafts­lehre, Informatik, Wirtschafts­mathematik oder verwandte Studien­gänge)
• nachgewiesene mehrjährige Erfahrungen im IT-Service-Management oder IT‑Projekt-Management
• Zertifizierung aus dem Bereich IT-Service-Management (z. B. ITIL) oder Projekt-Management (z. B. Prince2 oder PMP) ist wünschens­wert
• Erfahrung in der Arbeit mit Jira und Confluence ist wünschens­wert
• Fachkenntnisse aus den Bereichen Programmierung und Architektur von Web- bzw. Cloud-Anwendungen sind wünschens­wert
• Bereitschaft zur fachlichen Ein­arbeitung in die Anwendung und Fähigkeit zu konzeptioneller Arbeit
• sicheres Urteilsvermögen und über­zeugendes Auftreten
• sehr gute mündliche und schrift­liche Ausdrucks- und Kommunikations­fähig­keit in Deutsch
• gute mündliche und schrift­liche Ausdrucks- und Kommunikations­fähigkeit in Englisch
• hohes Verantwortungs­bewusstsein, selbstständige, proaktive und sorgfältige Arbeits­weise, Zuverlässig­keit sowie Kooperations- und Team­fähig­keit
• Erfahrungen bei der Planung und Durch­führung von Schulungen (insbesondere im Bereich E-Learning) sowie der Erstellung begleitender Unterlagen (insbesondere Tutorials)

• zeitlich und örtlich flexibles Arbeiten mit bis zu drei Tagen Homeoffice
• ein sehr gutes Betriebs­klima und kollegiales Team
• klar geregelte Arbeits­zeiten mit Überstunden­regelung
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr, der 24.12. und der 31.12. sind zudem zusätzlich frei
• eine interessante Tätigkeit im staatlichen Digitalisierungs­umfeld mit Fokus auf Digitalisierung des bayerischen Bildungs­wesens
• die Möglichkeit für persön­liche Weiter­bildung und Wissen­stransfer im Team

Dem Beschäftigungs­verhältnis liegt der Tarif­vertrag der Länder (TV-L) zugrunde. Die Ein­gruppierung erfolgt bei Erfüllung der tariflichen Einstellungs­voraus­setzungen in Entgeltgruppe 14 TV-L.

Menschen mit Schwer­behinderung werden bei ansonsten im Wesent­lichen gleicher Eignung bevorzugt. Zur Ver­wirklichung der Gleich­stellung von Frauen und Männern besteht ein besonderes Interesse an der Bewerbung von Frauen. Bewer­bungen von Menschen mit Migrations­hintergrund sind erwünscht.

Hinsichtlich des Datenschutzes beachten Sie bitte folgenden Link: www.isb.bayern.de/ueber-das-isb/freie-stellen/datenschutz.